Помощь

Гарантийный период – это срок, в течение которого клиент, обнаружив нехватку товара, вправе потребовать от продавца или производителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли из-за нарушения покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• со дня доставки товара потребителю;

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• Устранение недостатков товара в собственном сервисном центре;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на схожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление средств на счет покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на другой товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, он может потребовать замены продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть осуществлен в течение 14 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или аналогичным товаром другой марки с пересчетом стоимости. Возврат осуществляется путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.Возврат денежных средств

Срок возврата средств зависит от вида оплаты, который первоначально избрал покупатель.

При наличном расчете возврат средств составляет кассе не позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если использовали безналичный расчет, производится сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платежных систем возврат осуществляется на электронный счет в течение 10 календарных дней.